如果停电了该怎么办？
如果您的服务中断，请立即向我们报告中断情况。您可以通过以下方法报告中断：
停电期间如何保证自己和家人的安全？
有关如何在暴风雨雪中保持安全的技巧，请访问我们的停电准备和安全页面
如果我看到掉落的电线，我该怎么办？
切勿靠近掉落的电线；务必要假设电线是通电的且极其危险。立即拨打 1-800-841-4141 联系我们，报告掉落的电线。
我的电力什么时候恢复？
要接收您所在地址的预计恢复时间，请访问检查我的停电状态，或使用我们的移动应用。我们还建议在我的通知偏好页面确认您的联系信息并注册停电警报。
我们按照以下顺序为客户恢复供电：
详细了解我们的恢复流程。
商业客户可以做些什么来准备和应对停电？
商业客户可以在他们的“我的帐户”中添加并更新多个电话号码。我们建议添加设施管理员以获取停电通知。
向您的客户经理提供您的费城电力公司帐号和紧急联系人（姓名、称谓和手机号码），以便在发生电气系统事件或紧急情况下提供信息。
查看您的紧急行动计划或业务连续性计划，了解您将在停电期间采取什么行动。
为人员确定一个安全的备用位置，以防长时间停电。
如果您的企业有发电机，请进行定期测试。
使用不间断电源 (UPS) 作为临时备用电源来保护关键或敏感的电子设备。
为在计算机和收银机上完成的工作完成手动备份。
确保电子门锁也可手动开启。
如果您有应急照明系统，请确保它处于良好的工作状态。
如果您的企业销售易腐食品，请制定适当的计划来保护这些物品。
下载我们的移动应用，其中有许多资源可让您在暴风雨雪中随时了解情况。
有关如何为停电做准备的更多信息，请访问停电准备和安全。
如果我的灯光昏暗或闪烁，我该怎么办？
费城电力公司的电气系统被设计为在受到干扰时改变电力输送路径，例如当树枝接触电线时。之所以如此是因为系统快速开启和关闭而导致闪烁。请给您的电力几分钟时间恢复，然后检查您的断路器。如果您仍然遇到问题，请将您的昏暗或闪烁状态报告为停电事件。
我的家人使用需要用电的医疗设备。我们应该为停电做些什么准备？
我们知道一些客户由于年龄、残疾、严重疾病或使用电力的医疗设备而有特殊需求。进行安全高效的维修需要时间。在长时间停电的情况下制定备用计划是非常重要的。详细了解我们的恢复流程和停电准备与安全。
为什么停电地图上没有显示我的位置？
停电通常会影响多个地址，因此地图图标可能不会出现在您的准确位置。如需更新您的地址，请访问检查我的停电状态，或使用我们的移动应用。我们还建议在我的通知偏好页面确认您的联系信息，并注册停电警报，以接收自动更新。
停电期间我如何保证食品安全？
请访问我们的停电前准备和安全页面，了解有关在停电期间确保食品安全的更多信息。
为什么我的邻居有电而我没有？
您的邻居可能使用不同的供电线路。如果我们系统的损坏仅限于您所在的部分电网，您的一些邻居可能仍然有电。
为什么有费城电力公司卡车停在我所在的街道上？
费城电力公司卡车或工作人员在停电期间没有积极处理设备的原因有许多。费城电力公司有规定的休息时间，以确保我们的工作人员和设备的安全。工作人员也可以准备好在另一个区域的维修工作完成后开始工作。此外，他们可能需要等待树木修剪人员或其他支持人员到达或完成他们的工作。
费城电力公司如何为停电做准备？
费城电力公司已为其客户供电超过 100 年。请访问费城电力公司如何为停电做准备，了解我们为尽可能减少客户停电而在幕后所做的工作。
费城电力公司正在采取什么措施来防止未来出现停电？
树木和植被与能源设备接触是停电的常见原因。费城电力公司工作人员修剪树木以减少与树木相关的电力中断次数。详细了解我们如何减少与自然有关的停电。
我们在设备上进行投资，为您提供更安全、更可靠的电力。这包括现代化和开发更智能、更有弹性的电网。费城电力公司有几个工程团队，他们唯一的工作重点就是确保我们的配电系统保持可靠。他们的一些项目包括安装自动化设备，从而帮助费城电力公司快速诊断和防止停电。有关详细信息，请访问费城电力公司如何为停电做准备。
您可以通过在电气设备周围安全地工作和生活来帮助防止停电。
安全挖掘：了解挖掘时如何避免损坏地下设备。
做出明智的种植选择：在电线或绿色变压器箱附近种植树木时，使用正确的指导原则。
维护您拥有的能源设备：了解哪些天然气管线或电线是您的责任，以及如何确保它们正常运行。
在导致停电或其他问题之前报告任何潜在问题：如果您发现设备损坏或其他潜在危险，请立即联系费城电力公司，以便我们进行调查和维修。
我会因任何损失或食物损失而获得补偿吗？
费城电力公司不提供干冰，也不赔偿因停电造成的食物损失。请联系您房主的保险公司提出索赔。
你们为什么不在暴风雨雪过后清理树木残骸？
我们应对任何暴风雨雪的首要任务是尽快、尽可能安全地为客户恢复服务。费城电力公司负责砍伐、修剪或移除可能影响我们设备的树木或树枝。
由于暴风雨雪、冰、风或其他自然原因对其财产造成的损失，客户有责任处理树木碎片。
暴风雨雪过后，费城电力公司工作人员需要集中精力应对停电情况。如果您在清除树木残骸方面需要帮助，请访问 TCIA.org 以查找当地认可的树木服务公司。这些公司的服务通常是收费的。但是，如果树木碎片位于公共场所或道路上，各县通常会为清除工作提供支持。
