我如何联系费城电力公司？
如果您遇到天然气或电力紧急情况，请立即拨打 1-800-841-4141 联系费城电力公司。PECO 紧急服务每周 7 天、每天 24 小时提供服务。
如需账单或一般服务帮助，请拨打 1-800-494-4000，或访问 peco.com/contactus，联系我们的客户服务部门。PECO 客户服务部门的工作时间为周一至周五上午 7 点至下午 7 点。
我如何启动新的电力或天然气服务？
您的电费和天然气账单取决于您在计费期间的电力和天然气的使用量。传统上来说，客户将在夏季使用更多的电力进行制冷，而在冬季使用更多的天然气进行取暖。
我的账单为什么比上个月高？
许多因素都会改变您的账单。请考虑一下这些问题：
For additional analysis of your usage, please visit zh.peco.com/smartideas
如何判断我的账单是基于实际读数还是估计读数？
查看您的能源账单上的电表信息。如果仪表读数是实际读数，它将显示 (ACT)。如果仪表读数是估计读数，它将显示 (EST)。
费城电力公司是如何读取我的电表的？
费城电力公司安装了自动抄表（AMR）系统。AMR 允许通过射频网络将抄表从电表传输到我们的系统中。
为什么开始服务时需要押金？
对于住宅服务，押金要求是基于既往的付款历史记录或 Equifax 信用评级的。
对于商业服务，首次客户需要支付押金。以前或现有客户的押金要求基于以前的付款历史。
您将我的押金保留多长时间？
对于住宅服务，押金可在一年整，无逾期付款历史记录退还。
对于商业服务，押金可在 3 年无逾期付款历史记录后退还
我会收到押金的利息吗？
对于住宅客户，利息金额由州法律确定，且每年都在变化。
对于商业客户，PECO 每年根据去年 9 月至 11 月期间 12 个月国库券的收益率重新计算押金利率。
如果我停止服务，我的押金会退回吗？
是。处理完您最后的账单后，您的押金和利息将用于支付您最后的账单。如果您的帐户出现结余，将自动为您退款。
我如何注册预算账单？
To enroll you may apply online via zh.peco.com/service or contact us at 1-800-494-4000. 您必须拥有最新的能源账单，才能获得预算账单资格。
作为预算账单计划的客户，我的付款多久更改一次？我怎么知道？
由于季节性变化和使用量的波动，预算每四个月进行一次审核，并更改预算金额，以避免在预算年度结束时出现大额余额。预算变更将体现在您能源账单的“消息中心”。
什么是 Power Pay？
Power Pay 是一种自动账单支付选项。通过直接从您的支票或储蓄账户中扣除您的费城电力公司账单金额，您可以节省时间、支票和邮票，并且不会错过任何付款。您仍然会收到一份月度报表，这样您就可以看到您使用了多少能源，以及在到期日将扣除多少能源。继续通过支票支付账单，直到银行对账单显示了从您的账户中的提款。You can enroll online at zh.peco.com/service or by completing the application on the back of your monthly bill stub.
我可以在不注册 Power Pay 的情况下进行在线或电话支付吗？
您无需使用借记卡、信用卡或支票账户信息注册 Power Pay，也可进行在线或电话支付，每次交易费用为 $2.35。
即便能够从您的金融机构立即划拨资金，但也请给予我们 2 到 3 个工作日进行处理，以便将您的付款过账到您的 PECO 帐户。
如何更好地管理我的电力使用？
费城电力公司提供了许多程序和技巧来帮助您管理能源使用。Visit zh.peco.com/smartideas for more information.
我的账户被锁定了。我该怎么办？
